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國威酒店語音通信系統項目解決方案

發表時間：2022年08月05日瀏覽量：

      國威通信根據多年對酒店行業的工作經驗，本方案以實現集團話務功能為基礎，結合IP網絡發展為業務核心，以一體化、智能化、便捷化管理為設計理念，綜合IP電話、VPN組網網、軟交換系統、統一電話管理等多個應用模塊，實現以五星級酒店為標準的融合通信應用。為結合網絡化擴展本系統采用國威軟交換為系統核心交換，與IAD網關設備和其他中繼網關配合組網，組網結構如下圖：
 

組網拓撲圖

 

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組網說明

 

在總部中心機房配置一臺國威軟交換設備，外線通過SIP中繼接入運營商平臺；用戶側通過企業局域網接入VPN網絡，并與各門店相連通；
總部配備總機客服，總機話機為SIP話機通過局域網注冊到國威軟交換系統，為呼入用戶分流轉接；
軟交換設備通過運營商中繼線路對外顯示統一號碼，下屬各門店通過IP改造方案平滑過渡到統一從總部出局呼叫線路；
下屬各分店通過中繼網關或添加SIP中繼板卡可注冊到軟交換平臺；
總部部署軟交換設備，劃分統一分配的分機號碼，實現各地門店話務集中管理，包括錄音、計費、系統用戶權限、通話記錄等實現總部統一管理查詢；

 

呼入流程

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組網后客戶電話呼入流程改變，從原有各地門店不同分機號碼需對應查找，變成只需呼叫總部統一全國熱線，再根據IVR自動語音引導正確引導到對應的門店即可，也可通過總部客服總機接待，再根據需求轉接到相應分機。
如此可方便連鎖酒店單位實現互聯網統一電話訂房等操作，統一號碼可增加企業知名度，減少了用戶頻繁查詢各地門店號碼的麻煩。

 

呼出流程

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下屬門店需要撥打外線時，門店用戶通過原有PBX設備發起呼叫，呼叫消息先到達中繼網關設備，有網關設備判斷該呼叫是否將路由指向總部出局，如果是外省或總部客戶，則將呼叫通過VPN網絡送往總部軟交換系統處理，軟交換判斷后再送往運營商呼叫到對應用戶，這樣對外顯示時依然是總部的統一外顯號碼。

 

分支門店應用場景

場景1

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當門店原有PBX設備使用國威設備時，門店IP化改造可選擇在國威PBX上添加一塊VoIP中繼板，該板卡可將擴展IP中繼功能實現話務出局選擇走網絡到總部。
 

場景2

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當門店原有PBX為其他品牌PBX時，可能無法提供SIP配套板卡,即使能提供也可能需要增加后期維護和擴容的成本，并且可能改動門店原有使用習慣及配置數據。申甌公司可以提供協議轉換設備即SIP-GW網關，根據原用戶所使用的中繼類型，可提供不同接口的網關設備。列如場景2，門店外線為電信環路中繼的，我方可提供小型IAD跨接設備，該設備支持FXO環路接口、FXS用戶接口、SIP中繼接口，可在環路、用戶、SIP接口之間靈活轉換，通過網關設備作為中間轉換，同時接入電信和總部的中繼線路，使得原設備同時擁有兩條呼叫路由。

 

場景3

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與場景2類似，當用戶設備支持為數字中繼時，同樣加入一臺數字中繼網關實現協議轉換，將原有設備的2M中繼斷開，先接入數字網關，再由網關設備出數字中繼接口接入PBX設備，實現雙路由。
 

場景4

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當用戶為SIP中繼接入時，可直接利用原來的SIP中繼同時對接總部和原有運營商，不過這可能需要向原設備廠家購買新的license授權，但費用相對較低。